هدف فرشمارت این است که خریدتان با آگاهی و اطمینان انجام شود. اگر محصول تحویلی با سفارش ثبتشده مغایرت دارد یا آسیب دیده است، موضوع را در اولین فرصت با تیم پشتیبانی در میان بگذارید.
موارد قابل بررسی
مغایرت مدل، اندازه، رنگ یا مشخصات ثبتشده و همچنین آسیبدیدگی هنگام تحویل پس از بررسی کارشناسان قابل پیگیری است.
شرایط سلامت محصول
فرش و متعلقات آن باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، آلودگی یا آسیب جدید نگهداری شوند. بستهبندی و مدارک سفارش را نیز حفظ کنید.
ثبت درخواست بازگشت
شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت نیاز تصویر محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی، روش بازگرداندن یا تعویض اعلام میشود.
بازپرداخت یا تعویض
نتیجه نهایی پس از دریافت و بررسی کالا مشخص میشود. در صورت تأیید، فرایند تعویض یا بازپرداخت طبق شرایط سفارش هماهنگ خواهد شد.
نکته: پیش از ارسال محصول برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید تا نشانی و روش ارسال صحیح اعلام شود.